De prioriteiten van de CIO: trends en voorspellingen voor 2024

Schaduw-AI gaat een probleem worden

CIO’s worstelden in het verleden al met schaduw-IT. In het nieuwe spanningsveld tussen business en IT is een hoofdrol weggelegd voor schaduw-AI. CIO’s worstelen dagelijks met de vraag in hoeverre ze generatieve AI moeten omarmen en welke randvoorwaarden er nodig zijn om hun organisatie veilig te houden. Oplossingen zoals Chat GPT en Bard verlagen de drempel voor het gebruik van AI wat de deur wijd openzet voor schaduw-AI. De risicotolerantie zal per organisatie verschillen, maar werknemers zullen de nieuwe technologie met de beste intenties inzetten om de efficiëntie te verhogen.

Voer de datageletterheid op

CIO’s die de efficiëntie en productiviteit binnen hun organisatie willen opvoeren met behulp van generatieve AI kunnen niet om een ‘data first’-mindset heen. Generatieve AI vereist dat we onze data op orde hebben. Dat betekent dat we een goed data management beleid moeten hebben, waaronder toegang tot data, datahygiëne en data governance. Zonder een goed beheerde dataset kan de technologie simpelweg geen bruikbare antwoorden genereren; organisaties die proberen om generatieve AI in te zetten zonder hun data op orde te hebben, zullen snel tot de conclusie komen dat dit gewoon niet werkt of zelfs contra productief is.  

Pak de regie over de uitgaven aan de cloud met FinOps

FinOps is een benadering die organisaties helpt met het beheer van hun clouduitgaven. Deze aanpak is gebaseerd op principes uit het financieel management die profiteren van de natuurlijke schommelingen in het gebruik van de cloud. Je zou FinOps kunnen vergelijken met het uitzetten van de verlichting in je huis. Die hoeft immers niet de hele dag aan te staan. Moderne cloud oplossingen schalen automatisch wanneer de workload toeneemt, en ook wanneer die weer afneemt.   De meeste IT-afdelingen houden zich echter niet bezig met variabel gebruik. In een bedrijfsdatacenter staan technologieën, diensten en de infrastructuur altijd aan. Organisaties zijn gewend aan dit model en hebben er moeite mee om te profiteren van het variabele gebruik van de cloud. Op die manier wordt een publieke cloud een peperduur datacenter. FinOps biedt organisaties een oplossing voor het variabel gebruik van de cloud. Het voorziet in processen, meetmethoden, best practices, rollen en verantwoordelijkheden, automatisering en tools die de IT-afdeling helpen om de variabele cloudbestedingen effectiever te beheren.  

Storytelling is een onmisbare vaardigheid

CIO’s vervullen steeds meer een sleutelrol binnen de bedrijfsstrategie. Het is daarom belangrijker dan ooit dat ze zich op hun gemak voelen om hun verhaal te vertellen aan collega’s op C-level niveau en de rest van de organisatie. CIO’s moeten kunnen vertrouwen op de cijfers en analyses om hun toegevoegde waarde en de impact die ze hebben op de bedrijfsstrategie en het succes van de organisatie aan te tonen. Ze moeten openheid van zaken geven over problemen en hoe ze die hebben aangepakt, door de inzet van mensen, processen en/of technologie naar voren te brengen en de resultaten die ze daarmee hebben geboekt te benoemen.  

Maak serieus werk van het terugdringen van ’technical debt’

Iedere organisatie neemt wel wat verouderde, historische applicatie architectuur met zich mee die modernisering en innovatie afremt. Het Engelse ‘technical debt’ is een term die de lading goed dekt. Deze slaat op de ‘schuld’ die je opbouwt wanneer je geen tijd of middelen investeert in ontwikkeling, architectuur en innovatie. Dit is vaak onzichtbaar, maar kost een hoop mankracht, zorgt voor extra complexiteit die projecten moeilijker uitvoerbaar maken, vraagt om langdurige kostbare ondersteuning door leveranciers en wekt frustratie in de hand bij het management die niet begrijpen waarom de IT-afdeling zo weinig waarde oplevert voor het bedrijf.   Het terugdringen van technical debt begint met een goed doorlopend lifecycle management programma dat technologie onderverdeelt in duidelijk afgebakende groepen waarop de IT-afdeling actie kan ondernemen. Deze aanpak zal echter geen uitkomst bieden als er ondertussen meer schulden worden opgebouwd. Met een speciaal programma voor het inrichten van een bedrijfsarchitectuur die de juiste technologieën aan de juiste bedrijfsprocessen koppelt, kun je de basis leggen voor standaardisering. Als alle nieuwe technologie die je introduceert daarop aansluit, kan technologische achterstand in de toekomst worden voorkomen.    

Jay Upchurch is executive vice president en CIO bij SAS