KPN Datacenters: premium datacenter dienstverlener

Pb7 Research is, in samenwerking met mediapartner CloudWorks, een groot project gestart waarbij de grote en toonaangevende datacenters in Nederland in kaart worden gebracht. We starten de komende tijd met uitgebreide diepte-interviews om de dienstverlening en de prestaties van deze organisaties in kaart te brengen en te analyseren. Uiteindelijk zijn we van plan om deze uitkomsten te toetsen aan de markt met behulp van een survey: welke sterktes en zwaktes zien cloudbedrijven, IT-bedrijven en afnemers uit de “traditionele economie”, de markt dus, bij deze providers en met wie wil men bij voorkeur zaken doen. De uitgebreide profielen zijn beschikbaar op de website van Pb7, terwijl we in CloudWorks een samenvatting publiceren.

Als eerste leverancier bijt KPN Datacenters het spits af. Pb7 heeft Directeur Datacenters Patrick Eshuys en zijn kornuiten doorgezaagd over één van de minst zichtbare onderdelen van KPN. Desalniettemin heeft KPN Datacenters een leidende positie in de Nederlandse markt begint het steeds meer uit zijn schulp te kruipen.

KPN Datacenters

KPN is één van de grootste leveranciers van datacenterdiensten in Nederland. Rond de millenniumwisseling heeft KPN 25.000 m2 aan datacenteroppervlakte gebouwd en is het de nodige tijd bezig geweest om deze oppervlakte te vullen. Tot 2013 is het vrij stil geweest rond de activiteiten van KPN Datacenters, maar in 2013 bleek de schijnbaar slapende reus in beweging te komen. KPN sloot een kleiner datacentrum in Heerlen en opende de deuren van twee nieuwe datacenters in Groningen en Rotterdam. Deze verschuivingen zijn het gevolg van de groeiende vraag naar regionale colocatie, terwijl er juist consolidatie plaatsvindt op het vlak van applicatie hosting. Net als bij hosting, geldt ook voor de opkomende cloud diensten dat regionaliteit juist ondergeschikt is.

Kerngegevens KPN Datacenters

Bron: KPN, Februari 2014

Innovatie

Op het gebied van technische innovatie blijft er veel gebeuren, vooral op het gebied van duurzaamheid. Interessant is dat de groei in vierkante meters in de toekomst allerminst vanzelfsprekend is. Op de vloer komen steeds meer High Density-oplossingen. Als een oplossing als HP Moonshot doorbreekt, heeft dat een grote invloed op de benodigde hoeveelheid ruimte en het benodigde vermogen en elektriciteitsgebruik.

iBridge (Randstad) is één van de vaste klanten van KPN Datacenters waar beide partijen te maken kregen met de impact van virtualisatie, cloud computing en de opkomst van blade servers.Door deze trends is de behoefte aan vierkante meters sterk afgenomen. KPN heeft samen met iBridge nagedacht over een efficiënter vloerplan, waarbij het stroomverbruik afneemt en de koeling geoptimaliseerd. Uiteindelijk is het aantal vierkante meters gehalveerd.

Ook het datacenterontwerp zou voor KPN wel eens heel anders kunnen worden. De continuïteit wordt in toekomst meer op software-niveau geregeld en minder in de fysieke omgeving. Tier I of II ontwerpen volstaan dan. Het is nu nog toekomstmuziek voor KPN, maar er wordt wel mee geëxperimenteerd.

Dienstverlening

KPN biedt een breed portfolio aan infrastructuurdiensten via haar datacentra. Het start met colocatie en aanverwante dienstverlening, gaat door met applicatie gebaseerde hosting en bijbehorende infrastructuur tot cloud diensten (van IaaS tot SaaS), terwijl uiteraard ook een rol wordt gespeeld in de interne ondersteuning van KPN’s eigen behoeften en die van de outsourcing klanten van KPN. De datacenter diensten worden gebruikt om infrastructuurdiensten aan de klanten van KPN te bieden en vormen de “bodemplaat” voor meer applicatiegebaseerde diensten die KPN op verschillende wijzen naar zijn klanten biedt in de vorm van outsourcing of Software as a Service. Maar ook veel IT-bedrijven en cloudaanbieders maken gebruik van KPN’s robuuste bodemplaat en zijn zeer sterk vertegenwoordigd in de klantenkring.

Waar KPN enerzijds inzet op een robuuste, betrouwbare bodemplaat, biedt het ook zelf veel datacenterdiensten met een hoge toegevoegde waarde. Op het gebied van applicatie hosting kan KPN draaien waar de klant om vraagt, maar biedt KPN ook enkele goed uitgewerkte gestandaardiseerde hostingoplossingen aan, met name het Digitaal Zorgarchief, eBusiness en web hosting, en SAP hosting.

KPN is ook alweer enige jaren actief met cloud hosting. Onder de naam “utility hosting” biedt KPN een volledig geautomatiseerd hosting platform met IaaS en PaaS-oplossingen. Veelal kan er op- op afgeschaald worden binnen een dag en contracten kunnen worden afgesloten voor periodes vanaf een maand. De oplossingen kunnen in een shared (“public”) of dedicated (“private) omgeving worden afgenomen.

Uitgelicht: CloudNL

Met CloudNL biedt KPN een in Nederland unieke vorm van cloud hosting, waarbij het wordt neergezet als een volledig “oranje” product. Waar bij utility hosting het beheer plaatsvindt met behulp van een partner uit India (Mindtree), wordt CloudNL volledig op Nederlandse bodem gehost en beheerd. Het biedt een cloudomgeving voor organisaties die actief zijn in sectoren die sterk worden gereguleerd, in het bijzonder de overheid, zorg en financiële dienstverlening. Dankzij de (nog altijd) unieke samenwerking met Deloitte kan CloudNL een Cloud Compliance Framework aanbieden, waardoor organisaties er op kunnen vertrouwen dat de afgenomen cloud diensten passen binnen de heersende wet- en regelgeving in hun sector. Daarmee gaat KPN beduidend verder dan andere Nederlandse cloud aanbieders die alleen kunnen beloven dat alle data op Nederlands grondgebied worden opgeslagen en verwerkt.

Strategie

KPN Datacenters positioneert zichzelf als een premium datacenter dienstverlener. Voorop staat dat de dienstverlening van hoge kwaliteit en zeer betrouwbaar is. KPN richt zich op het optimaal gebruik maken van de “natuurlijke” sterkten van KPN, zoals (Hollandse) betrouwbaarheid, veiligheid, altijd dichtbij de klant, connectiviteit en end-to-end dienstverlening. Met andere woorden: KPN Datacenters wil voor iedere ondernemer de datacenterdienst aanbieden die het best bij hem past, waarbij de veiligheid en betrouwbaarheid optimaal geborgd zijn. In ultieme vorm vindt dit zijn uiting in het CloudNL-aanbod.

KPN beschouwt een sterke positie in de datacentermarkt niet als vanzelfsprekend, met name door de opkomst van cloudoplossingen. Door zich nog sterker dan anderen te richten op de groeiende behoefte aan een nationale invulling van datacenterdiensten, kiest KPN een duidelijke positie. Ook wordt er ingespeeld op de toenemende vraag naar hoog kwalitatieve colocatie in de regio.

Uitdagingen

Hoewel KPN hele duidelijke strategische keuzes maakt, wil KPN voor iedere afnemer de juiste dienst kunnen leveren. Het alles willen zijn voor iedereen kan een blok aan het been worden van een dienstverlener die een hoog niveau van dienstverlening wil bieden en ook mee moet veranderen met de ontwikkelingen in de markt.

De meeste zakelijke klanten geven aan dat als een KPN-dienst werkt, dat hij ook goed werkt. Maar voordat het zover is, loopt het niet altijd even soepel. Ondanks de permanente aandacht voor service gerichtheid en alle verbeterprogramma’s die de laatste plaatsvinden, is KPN nog steeds niet waar het zou moeten zijn en blijft het een belangrijk punt van aandacht. De colocatie dienstverlening vormt hierop een positieve uitzondering.

Bottom Line

KPN Datacenters heeft een unieke positie in de datacenter markt gecreëerd, waarbij men duidelijk oog heeft voor de trends in de markt en daar sterk op inspeelt. Afnemers gaan naar KPN Datacenters omdat men KPN vertrouwt, uiteindelijk dé basisvoorwaarde voor elke datacenterdienst. KPN weet dat en investeert gericht om die kracht juist te versterken. Wel is het belangrijk voor KPN Datacenters om de juiste balans te blijven zoeken tussen focus en dienstverlening voor iedereen.

Peter Vermeulen is directeur van Pb7 Research